Sıkça Sorulan Sorular
1. Kredi kartımdan isteğim dışında tahsilat yapılır mı?
atakoyayakkabi.com online alışveriş sitesinden alışveriş yaparken kullandığınız karta ait bilgiler tarafımızdan saklanmamaktadır. Ödemeniz banka onay bilgisi dahilinde sağlanmaktadır. Bu nedenle kartınız bilginiz dışında kullanılamaz.
2. Kredi kartı ile ödeme yapmak istemiyorum, kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Hayır mevcut değil, havale yöntemiyle de ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
3. Size nasıl ulaşabilirim?
Müşteri hizmetlerimize +90 533 282 68 60 nolu telefondan, [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Hafta içi 08.30 - 17.30 saatleri arasında hizmet veren müşteri hizmetleri ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.
4. Kargomun durumu nedir?
Siparişinizi iki iş günü içerisinde kargo firmasına teslim ediyoruz. Teslimat tamamlandığında size kargo takip numarası içeren bir e-mail ve sms gönderiyoruz.
7. Kargo durumuna bakmak istiyorum fakat " kargo takip numarası bulunamadı" diyor. Ne yapabilirim?
Eğer kargo bilgileri eksik veya hatalı girilmiş ve takip edemiyorsanız müşteri hizmetleri bölümünün altından iletişim bağlantısını tıklayın. Biz mesajınızı alır almaz size geri dönüş yapıyor olacağız. Bunun yanında müşteri hizmetlerimize +90 533 282 68 60 no’lu telefondan ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz sorununuzun çözümünü en kısa sürede gerçekleştirecektir.
8. Ürün değişimi yapmak istiyorum ne yapabilirim?
Eğer aynı ürüne ait renk veya beden değişimi yapmak istiyorsanız ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza gönderirseniz, talep edilen alternatif elimizde olduğu takdirde gerçekleştirilecektir. Ürün değişimine ait kargo bedeli tüketiciye aittir.
Eğer farklı bir ürün talep ediyorsanız, yeni ürün için online sitemizden yeni sipariş oluşturmanız, iade etmek istediğiniz ürünü ise 14 gün içerisinde faturanın iki nüshası ile birlikte yurtiçi kargo ile kargo ödemesi tarafınıza ait göndermeniz gerekmektedir. Yeni siparişinizi sistemden ödemesi tamamlanır tamamlanmaz en kısa sürede kargoya veriyoruz ve eski ürün için de iade işleminizi 24 saat içerisinde gerçekleştirip mail adresinize bilgisini gönderiyoruz.
9. Hafta sonu sipariş verebilir miyim?
Hafta sonu sipariş verebilirsiniz. Vermiş olduğunuz siparişler Pazartesi günü işleme alınarak kargoya teslim edilecektir.
10. Ödeme seçenekleri nelerdir? Havale indirimi var mıdır?
Ödemelerinizi havale ve kredi kartı seçeneklerinden herhangi biriyle gerçekleştirebilirsiniz. Havale indirimi yapılmamaktadır. Taksit bilgileri kart özelliklerine göre değişebileceğinden en güncel bilgiyi ödeme ekranından edinebilirsiniz.
11. Toptan satışınız var mı?
Toptan satışlarımız hakkında bilgi almak için [email protected] adresine yazabilirsiniz.
12. Yurt dışına satışınız var mı?
Yurt dışı satışlarımız hakkında bilgi almak için [email protected] adresine yazabilirsiniz.
13. Ürün fiyatları neden göremiyorum?
VPN ve 3. Parti uygulama kullanımınızda web sitesi e-ticaret fonksiyonları kapalı konuma gelecektir. Alışverişinize devam edebilmek adına VPN kullanımınızı durdurmanız gerekmektedir.
14. Ürünü sepete ekleyemiyorum?
VPN ve 3. Parti uygulama kullanımınızda web sitesi e-ticaret fonksiyonları kapalı konuma gelecektir. Alışverişinize devam edebilmek adına VPN kullanımınızı durdurmanız gerekmektedir.
